Op dit moment zijn de technische storingen opgelost waarop het SportBit platform actief is. Met onderstaande FAQ willen we jou antwoorden geven op veelgestelde vragen m.b.t. de situatie.
Update Wo 17 okt. 10:56
De systeembeheerders hebben bevestigd dat de migratie is afgerond. SportBit is weer live. We sturen per nieuwsbrief later op de dag nog extra informatie over de oplossing en hoe we vanaf dit punt verder gaan.
Update Wo 17 okt. 09:52
Het laatste nieuws is dat de migratie van de pool waarop SportBit op wordt gehost op zijn einde loopt maar dat de laatste brokken data
erg langzaam overgaan op de tijdelijke disks. Momenteel zijn ze aan het kijken of ze een indicatie kunnen geven wanneer deze migratie is afgerond, want dat is het moment waarop SportBit weer stabiel live moet zijn. De tijdelijke disks kunnen wel langzamer presteren dan dat we normaliter gewend zijn, maar wij zullen op dat moment testen of het werkbaar is. Zo niet dan zal er nog een plan C uitgevoerd moeten worden, welke ook al klaar staat.
Update Wo 17 okt. 05:15
Deze nacht zijn de systeembeheerders gestart met het migreren van alle data naar andere type opslagdisks waarbij ze geconstateerd hebben dat de softwarefout niet aanwezig lijkt te zijn. Dit is een tijdelijke oplossing. Het proces zal de hele nacht duren. In de ochtend worden we geïnformeerd over de stand van zaken.
Update Di 16 okt. 20:47
In tegenstelling tot het eerdere bericht is er nog geen tijd af te geven wanneer de problemen zijn opgelost.De software-developers van de serversoftware die de storing bevat en de systeembeheerders zijn samen non-stop bezig met de oplossing. Ze weten inmiddels waar het in zit maar durven ons nog geen tijd af te geven wanneer de problemen zijn opgelost.
Update Di 16 okt. 16:19
We hebben een status-update ontvangen van de serviceprovider. Het process van de oplossing is voor 75% afgerond. Voor het eerst hebben we een verwachting uitgesproken gekregen dat de oplossing over 2 uur 100% afgerond kan zijn.
Update Di 16 okt. 13:55
De clean-up draait momenteel nog steeds. De overlast is momenteel aan het afnemen, hetgeen zorgt voor betere prestaties van het storage cluster. Aangezien het clean-up proces nog draait zou het kunnen dat de overlast straks weer (tijdelijk) toeneemt. We verwachten dit niet, maar kunnen het momenteel ook niet met zekerheid uitsluiten.
Update Di 16 okt. 12:02
We hebben afgelopen nacht succesvol een deel van de data van het getroffen storage cluster gemigreerd. Dit moet het probleem verhelpen. Momenteel draait er een clean-up om de gemigreerde data daadwerkelijk te verwijderen. Op moment dat deze is afgerond zouden de performance issues verholpen moeten zijn. Het proces draait reeds enkele uren. Helaas is het niet mogelijk een adequate inschatting te maken hoe lang dit proces nog zal duren. Er is geen risico op dataverlies.
FAQ
Help, SportBit Manager doet het niet, klopt dat?
Ja, dat klopt helaas. Onze netwerkleverancier ervaart een storing in hun netwerk.
Deze storing betreft een groot deel van hun klanten, dus niet alleen ons platform.
Wat doet het allemaal niet? Kunnen de leden wel inloggen?
De storing heeft gevolgen voor de bereikbaarheid van het ledenportaal, de app en de backoffice.
We raden aan communicatie naar de leden uit te sturen (bv via gesloten Facebook groep of ander communicatie-kanaal) om dit toe te lichten.
Dit is al de tweede storing binnen een week tijd, klopt dat?
Ja dit is helaas correct. Afgelopen woensdag 10 oktober heeft zich op ons platform ook een storing voorgedaan waardoor onze applicatie tijdelijk niet bereikbaar was. Na aanleiding van deze storing heeft onze netwerkleverancier direct actie ondernomen om deze situatie in de toekomst te voorkomen. Helaas heeft dit niet het gewenste effect gehad want deze storing heeft hiermee verband.
En nu?
Bij onze netwerkleverancier heeft dit uiteraard de hoogste prioriteit en hun techneuten proberen dit zo snel mogelijk te verhelpen. Op dit moment hebben ze een aantal wijzigingen gedaan die de situatie moet verbeteren, alleen hebben die tijd nodig om volledig doorgevoerd te worden.
Helaas kan er momenteel geen tijd worden afgegeven waarop de problemen volledig opgelost zijn.
Hoe moet ik nu mijn wijzigingen bijhouden?
Wij raden aan om de eventuele wijzigingen zelf bij te houden en deze later in het systeem te verwerken.
Waarom is er geen back-up systeem geactiveerd?
Het netwerk is redundant uitgevoerd (dubbel), wat wil zeggen dat er bij storingen een andere (backup) server klaarstaat om de taken van het defecte apparaat over te nemen. De data wordt op 3 plaatsen opgeslagen zodat er nooit dataverlies op kan treden. Er zit een fout in de software die de opslag inregelt op alle servers, daarom lukt het omschakelen naar een van de servers als back-up niet.
Hoe is de storing ontstaan?
Er moet op regelmatige basis onderhoud op zo'n netwerk gepleegd worden. Dit kan bestaan uit bijvoorbeeld het toepassen van veiligheidsupdates, nieuwe
versies van software/programma's of het verhelpen van bestaande problemen. Een tweetal weken geleden is er een update geinstalleerd op de server die verantwoordelijk is voor de opslag. Deze update heeft destijds alle interne tests van de leverancier doorstaan. Echter zit er in deze versie een fout die sinds vorige week door iets getriggerd is. Het is helaas ook geen kwestie van de vorige versie terugzetten.
Is de netwerkleverancier nog wel betrouwbaar? Moeten jullie niet denken aan overstappen?
Ondanks dat dit de tweede storing is binnen een week tijd heeft onze netwerkleverancier tot op heden een zeer grote uptime gehad (tijd dat het systeem bereikbaar is). Een storing van deze aard kan helaas iedere netwerkleverancier treffen. Uiteraard zal team SportBit nadat de storing is verholpen samen met de netwerkleverancier evalueren.
We betreuren uiteraard deze situatie. Ondanks dat het supervervelend is vragen we jullie om begrip voor de situatie en hopen we dat jullie het vertrouwen in SportBit blijven behouden.
We hebben nauw contact met de serverleverancier die ons regelmatig updates geeft.
Deze pagina zal van updates worden voorzien zodra deze beschikbaar zijn.
Team SportBit